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Indicadores de Desempenho e Performance Organizacional

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  • Indicadores de Desempenho e Performance Organizacional
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Descrição do curso

Um dos grandes desafios das organizações, sejam elas privadas, públicas ou do terceiro setor, é tomar boas decisões. E para tomar boas decisões, é necessário gerir a performance. Avaliar os objetivos de curto, médio e longo prazos que a organização quer alcançar, considerando todo o contexto, é fundamental para que criar um panorama que suporte a tomada de decisão. Nesse sentido, é importante a medição dos resultados com o uso de indicadores de desempenho, desde o nível estratégico até o nível operacional, assim como entender como as relações de causa e efeito impactam os resultados alcançados, bem como as variações de cenário, tanto externos quanto internos da organização.

Categoria: Indicadores de Desempenho

Informações gerais

Conteúdo
  • Módulo 1. Visão geral da importância da gestão de performance nas organizações
  • 1.1. Importância da gestão de performance para a tomada de decisão;
  • 1.2. Níveis de gestão de performance: estratégico e operacional.
  • Módulo 2. Principais metodologias de gestão de performance utilizadas e suas aplicações
  • 2.1. Ferramentas de gestão de performance da estratégia;
  • 2.2. Ferramentas de gestão de performance da operação.
  • Módulo 3. Gestão de Performance como apoio a tomada de decisão
  • 3.1. Visão geral da tomada de decisão;
  • 3.2. Elementos que sustentam a tomada de decisão;
  • 3.3. Os níveis e o processo de tomada de decisão;
  • 3.4. O modelo de gestão de performance adequado para diferentes organizações.
  • Módulo 4. Definição do foco de análise e dos indicadores
  • 4.1. Como monitorar o foco de análise;
  • 4.2. Estabelecimento de indicadores de desempenho;
  • 4.3. Detalhamento dos indicadores.
  • Módulo 5. Coleta e disponibilização dos dados
  • 5.1. Introdução as formas de coleta de dados;
  • 5.2. Problemática do tamanho de amostra;
  • 5.3. Tratamento numérico das informações;
  • 5.4. Organização dos dados;
  • 5.5. Gráficos para apresentação dos dados.
  • Módulo 6. Preparação das análises para suportar tomada de decisão
  • 6.1. Principais causas que podem gerar os resultados observados;
  • 6.2. Analise de fatores internos e externos que geraram os resultados observados;
  • 6.3. Análise de exceções;
  • 6.4. Análise das tendências de resultado futuro;
  • 6.5. Avaliação final de performance e dos resultados;
  • 6.6. Recomendações para tomada de decisão embasada em estudos de viabilidade.
Objetivo

  • Visão geral da gestão de performance e seu uso para tomada de boas decisões;
  • Metodologias utilizadas em gestão de performance;
  • A importância dos indicadores na gestão de performance para mensurar os objetivos da organização;
  • O que devemos mensurar;
  • Seleção de indicadores a partir do seu foco de análise;
  • Visão de processos de negócio e indicadores de processos (eficiência, eficácia, efetividade, economicidade, excelência e execução);
  • Análise de indicadores e seus resultados em diferentes dimensões;
  • Gestão de cenários como complemento à visão dos indicadores na análise dos desafios;
  • Entendimento das relações de causa e efeito que impactam nos resultados a serem alcançados;
  • Governança do desempenho.


Público-alvo

Gestores, analistas e outros profissionais que tipicamente lidam com a estruturação de informações, construção e monitoramento de KPI’s, inteligência de mercado e análise de performance das organizações.


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